MEMBERIKAN BANTUAN KEPADA PELANGGAN

MEMBERIKAN BANTUAN KEPADA PELANGGAN

Pemberian bantuan pada pelanggan merupakan salah satu bentuk pelayanan prima. Pemberian bantuan ini dapat berupa pemberian layanan yang baik terhadap kebutuhan pelanggan; pemberian informasi pada pelanggan dengan baik dan benar, terutama informasi mengenai produk maupun jasa layanan yang diberikan; pemberian solusi terhadap keluhan pelanggan; menanggapi keluhan pelanggan dengan baik dan positif; memberikan alternatif pemecahan masalah kepada pelanggan dengan cepat, tepat, dan akurat; serta memberikan kompensasi yang tepat jika keluhan pelanggan tersebut terbukti benar.

Agar pemberian bantuan pada pelanggan itu berlangsung baik dan efektif maka diperlukan profesional respect (respek yang professional) dari pelaksana, misalnya customer service (bagian pelayanan pelanggan), sales (penjual), dan pihak-pihak yang berhubungan langsung dengan pelanggan. Profesional respect ini misalnya menanggapi dengan sabar terhadap keluhan pelanggan sehingga keluhan itu dapat diminimalkan, menjadi pendengar yang baik, memberikan alternatif bagi pelanggan, memberikan kesempatan dan respon positif pada pelanggan untuk menyampaikan keluhannya, tidak berdebat, mengerti kebutuhan pelanggan, menawarkan bantuan pada pelanggan untuk mendapatkan produk atau jasa pelayanan yang baik, dan memastikan pelanggan puas atas pelayanan yang diberikan.

Pemberian bantuan itu juga tak hanya berlaku pada keluhan pelanggan saja, tetapi juga dapat dilakukan pada saat pelanggan mulai atau ingin menggunakan jasa atau produk kita, sehingga menimbulkan kesan yang baik dan positif terhadap jasa atau produk tersebut. Pemberian bantuan untuk hal ini dapat berbentuk pemberian informasi yang akurat dan informatif tentang jasa atau produk yang akan ia gunakan.

Dalam memberikan bantuan kepada pelanggan tersebut, terdapat beberapa hal penting yang harus kita ketahui dan pahami, yaitu sebagai berikut.

• Mengetahui apa yang menjadi kebutuhan pelanggan.
• Memahami perlunya komunikasi yang baik pada pelanggan sehingga bantuan yang diberikan dapat memberikan hasil yang maksimal.
• Memahami teknik komunikasi yang baik pada pelanggan.
• Memahami standar operasional prosedur pelayanan pelanggan.
• Mengidentifikasi keberatan atau keluhan pelanggan.

Untuk memberikan bantuan pada pelanggan diperlukan teknik komunikasi yang baik agar bisa diterima dan dipahami oleh pelanggan. Komunikasi yang baik sangat diperlukan ketika kita memberikan bantuan pada pelanggan. Tanpa komunikasi yang baik tersebut sangat mustahil bagi kita untuk dapat memberikan bantuan itu secara maksimal. Seorang penjual atau sales tak akan bisa menjadi penjual yang baik jika ia tidak mampu berkomunikasi dengan baik dan lancar. Komunikasi yang baik itu sangat diperlukan ketika kita memberikan informasi tentang produk atau jasa layanan yang kita miliki.

saat pel;anggan menyapaikan keluhan terhadap suatu produk atau jasa layanan, kita perlu menanggapi keluhan tersebut dengan penyampaian komunikasi yang baik dan benar hal ini di tunjukan agar tidak terjadi salah pengartian antara kita dengan pelanggan . banyak konflik yang terjadi antra pelanggan dan penjual tak mampu memberikan informasi yang cukup kepada pelanggan sebagai akibat komunikasi yang tidak baik, tidak jelas dan kuran informatif.

kumunikasi yang baik tidak hanya di perlukan untuk meyakinkan calon pelanggan ankan produk atau jasa yang di tawarkan tapi juga di perlukan untuk menciptakan kesan yang baik dan positif di mata pelanggan terhadap produk atau jasa yang sudah di gunakan . komunikasi yang baik mampu  menjalin hubungan dan kerjasama yng abaik ntra pelanggan dengan penjual pemilik produk dan jasa.

pohon rambutan 

     pohon rambutan adalah tanaman tropis yang tergolong ke dalam suku lerak-lerakan atau dengan nama lain di sebut dengan nama lain sepindaceae rambutan berasal dari sebuah daerah yang berada di asia tenggara dan nama rembutan di ambil dari sebuah nama yang diambil dari buahnya yang berarti rambut.rambutan banyak di temui di negara - negara tropis seperti kamboja,karibia,afrika, india,indonesia dan masih banyak lagi.

 pembungaan dan bunga

Bunga banci rambutan.

Tumbuhan ini menghasilkan bunga setelah tujuh tahun jika ditanam dari biji, namun pada usia 2 tahun sudah dapat berbunga jika diperbanyak secara vegetatif. Rambutan berumah dua, tetapi bersifat androdioecious, ada tumbuhan penghasil bunga jantan saja dan tumbuhan penghasil bunga banci. Tumbuhan jantan tidak pernah menghasilkan buah.
Pembungaan rambutan dipengaruhi oleh musim atau ketersediaan air. Masa kering tiga bulan menghentikan pertumbuhan vegetatif dan merangsang pembentukan bunga. Di daerah Sumatera bagian utara, yang tidak mengenal musim kemarau  rambutan dapat menghasilkan buah dua kali dalam setahun. Di tempat lain, bunga muncul biasanya setelah masa kering 3 bulan (di Jawa dan Kalimantan biasanya pada bulan Oktober dan November).
Bunga majemuk, tersusun dalam karangan, dengan ukuran satuan bunga berdiameter 5 mm atau bahkan lebih kecil. Bunga jantan tidak menghasilkan putik. Tumbuhan banci yang baru berbunga biasanya menghasilkan bunga jantan, baru kemudian diikuti dengan bunga dengan alat betina (putik). Bunga banci (hermafrodit) memiliki benang sari yang fungsional dan memiliki dua bakal buah, meskipun jika terjadi pembuahan hanya satu yang biasanya berkembang hingga matang, sementara yang lainnya tereduksi. Penyerbukan dilakukan oleh berbagai jenis lebah,namun yang paling sering hadir adalah trigona, lebah kecil tanpa sengat berukuran sebesar lalat  Di berbagai apiari, bunga rambutan juga menjadi sumber utama nextar bagi lebah peliharaan.
Buah

Buah Rambutan

Buah rambutan terbungkus oleh kulit yang memiliki "rambut" di bagian luarnya (eksokarp). Warnanya hijau ketika masih muda, lalu berangsur kuning hingga merah ketika masak/ranum. Endokarp berwarna putih, menutupi "daging". Bagian buah yang dimakan, "daging buah", sebenarnya adalah salut biji atau aril, yang bisa melekat kuat pada kulit terluar biji atau lepas ("rambutan ace"/ngelotok).
Pohon dengan buah masak sangat menarik perhatian karena biasanya rambutan sangat banyak menghasilkan buah. Jika pertumbuhan musiman, buah masak pada bulan Desember hingga Maret, dikenal sebagai "musim rambutan". Masanya biasanya bersamaan dengan buah musiman lain, seperti durian  dan mangga .
Varietas rambutan

Buah rambutan

perbaikan varietas  yang dilakukan di Indonesia dan sejumlah negara lain hingga saat ini dilakukan oleh lembaga penelitian milik pemerintah. Di Indonesia,balai penelitian buah solok  yang melakukan tugas ini. Pola perbaikan yang diterapkan hingga saat ini adalah seleksi dari plasma nutfah  yang tumbuh di berbagai pusat keanekaragaman di Indonesia, terutama di Sumatera, Kalimantan, serta Jawa. Lembaga di Malaysia yang melakukan perbaikan kultivar adalah mardi
varietas unggul rambutan yang sudah dilepas departemen pertanian republik indonesia hingga 2005adalah
1. 'Rapiah' dari Pasar minggu,
2. 'Bahrang' dari Langkat,
3. 'Lebak bulus' dari Pasar minggu,
4. 'Sibatuk Ganal' dari Sungai Andai, Kalimantan Selatan,
5. 'Nona' dari Kampar, Riau,
6. 'Binjai' dari Pasar minggu
7. 'Antalagi' dari Sungai Andai, Kalimantan Selatan,
8. 'Sibongkok' dari Sungai Luhut, Kalimantan Selatan,
9. 'Garuda' dari Sungai Andai, Kalimantan Selatan
10.'Tangkue Lebak' dari Kecamatan Maja, Banten,
11.'Narmada' dari NTB,
Selain itu, dikenal pula beberapa ras lokalyang juga dikenal baik untuk keperluan terntentu, seperti 'Sinyonya' dan 'Sitangkue' yang dianjurkan untuk digunakan sebagai batang bawah dalam okulasi

LEGENDA DI BUKIT PURBA LANGGERAN 

Gunung langgeran adalah sebuah gunung api purba yang ada di daerah istimewa yogyakarta yang terbentuk dari pembantukan magma yang terjadi kurang lebih 60 juta tahun yang lalu gunung langgeran adalah sebuah bukit atau gunung yang terbentuk dari batuan andesit . di beri nama bukit langgeran karena pada zaman dahulu desa itu di peruntukan untuk menghukum warga desa yang merusak wayang asal nama lenggeran berasal dari sebuah kata yang berarti melanggar, pada ratusan tahun yang lalu di desa tersebut mengundang sebuah dalang yang sangat terkenal pada masanya utuk mengadakan tasyakuran atas berlimpah ruahnya panen para petani , akan tetapi warga desa melakukan hal yang sangat ceroboh mereka merusak wayang si dalang tersebut dengan kejadian tersebut pun si dalang murka dan mengutuk warga desa ke bukit langgeran dan menjadi sebuah bukit di sana eeehh iya di sana ada sebuah bukit yang di jadikan sebagai tempat pertapaan para warga peda zaman dahulu, di percayai oleh warga sekitar bahwa gunung api purba di jaga oleh seorang kyai yang bernama kyai ongko wijoyo dan pewayangan punokawan. 

berdasarkan penelitian gunung api purba merupakan gunung api teraktif di daerah istimewa yogyakarta sekitar 60 juta tahun yang lalu  gunung api purba langgeran merupakan sebuah gunung api di dasar laut yang terangkat akibat adanya sebuah gunung yang beranama merapi pada zaman dahulu ada sebuah kepercayaan warga setermpat bahwa gunung api purba langgeran merupakan anak dari gunung  merapi yang membuat kokohh daerah istimewa yogyakarta.

song putri 

song putri adalah nama dari sebuah gua tua yang ada di sebuah desa yang bernama glompong sebuah desa yang penduduknya mayoritas petani dan pengerajin kursi , meja dan lain sebagainya banyak hal yang dapat di temukan disana selain udaranya yang sejuk juga pemandangan dari ketinggian yang sangat indah membuat hati terasa sanggat bahagia walaupun dengan kesederhanaan . eehhh iya  aku sampe lupa song putri itu goa tua yang di dalam nya ada sebuah kuburan seorang putri dan raja yang pada zaman dahulu di semayamkan di sana di dalam gua pun ada sebuah cekungan air yang secara alami jatuh dari dinding gua air itu tidak akan pernah kering walau kemarau sekalipun goa itu terletak di seberang sebuah sungai yang begitu jernih dan banyak ikan nya dan yang lebih membuat kita kagum gua itu selalu bersih dari kotoran dedaunan yang ada di sebelah kanan kirinya padahal goa tua itu tidak berpenghuni dan lumayan jauh dari rumah warga , jalan untuk mencapai kawasan itu baik dan mudah di jangkau, jangan lupa untuk berkunjung di song putri yaaa ..... :) pokoknya kalian enggak bakal nyeselll dehhh ......

PERTEMUAN YANG MENGESANKAN 

perkenalkan namaku anggel aku anak pertama dari dua bersaudara aku anak kelas 12 jurusan manajemen perkantoran di salah satu sekolah swasta yang banyak di minati oleh anak anak di kompleksku aku mempunyai sahabat yang bernama devi marlina sari dia adalah sahabat terbaikku selama ini aku selalu berdua dengan nya tanpa ada teman lain selain dia dalam hidupku apalagi teman lelaki teman perempuan pun tidak  begitulah kehidupanku dan sahabat ku yang selama ini tidak pernah memiliki sahabat karib ataupun yang lainnya itu semua di sebabkan karena sifat anehh kita yang selalu cuek sama orang  bukannya kita sombong atau gimana tapi kita gak suka seperti teman kita yang selalu menjunjung tinggi harta mereka , yang selalu menempakan kekayaan nya walaupun tidak semua teman di sekolahku begitu tapi mayoritas dari mereka seperti itu semuajadi kita agak keki gitu kalau di tempat mereka.

di suatu pagi nyang cerah seperti biasa aku dan sahabatku itu pergi ke sekolah dengan membawa mobil yang di kemudikan oleh seorang sopir yang selalu setia mengatarkan kami berdua kemanapun kita mau tapi menurutku hari ini adalah hari yang menyebalkan bagi kita berdua di saat kita turun dari mobil dan mobil yang di kendarai pak darmo( sopir kami) telah melaju pergi meninggalkan kami tiba -tiba sebuah motor ninja berwarna merah yang amat cetar itu melaju di depan kami tanpa hati- hati padahal pagi itu gerimis menghujani kota kami yang asri ini dan membuat baju seragam kami kotordi penuhi lumpur biasanya kita selalu terlihat amazing tapi pada pagi ini aku dan sahabatku itu terlihat  seperti orang gelandangan yang sedang cari makan eee enggak gens kita cuman suka hiperbola aja niii temannn ..
bukannya dia minta maaf ama kita atau gimana malah dia kabur begitu aja melalui kita emang cowok gak bertanggung jawab itu sama  apa yang dia kerjain lalu kita pergi ke kamar mandi untuk membersihkan pakaian kami biar terlihat seperti siswi yang mau sekolah
"begitulah pertemuan kami yang pertama dan dari situlah kami sebel dengan seseorang itu  yang belum aku ketahui namanya itu  yang kita beri nama samaran dengan si tengilllll ".
pertemuan pun berlanjut di hari berikutnya kau pun bertemu dengan cowok tengil itu yang pada saat itu mengengendarai motor yang sama tapi sedikit pelan dan pada swaat itu kami berdua yang secara spontan memberhetikan motor ituu dengan teriakan" eehhh cowok tengil berhenti kamu "dia pun berhenti dan membuka helm full fice nya tersebutt yang ternyata membuat kita berdua terkagum - kagum dengannya senyuman yang terbuang dari wajahnya begitu manis yang mambuat kita melamun di tempat itu seperti orang bodoh yang tidak tau ingin ngomong apa sampai akhirnya akupun tersadar vdari lamunanku dan menyadarkan sahabat ku devi yaqng masioh melongo ngelihat cowok itu .sumpah cowok itu keren banget" dalam batinku berkata begitu" aku langsung nyerobot dia dengan kata -kata aq yang sadis
" ee cowok tengil kamu harus tanggung jawab sama kita berdua "
" hahahaha tanggung jawab emang gue ngapain looo ??? dengan tampang yang sok ganteng itu
" ee cowok tengil  lo tu kemaren udah bikin kita malu "
" malu emang kita pernah kenal ya "
hello kemarin lo nyipratin air hujan sampe seragam kita basah tau "
ooo gitu ....... ( ujar dia )
bukanya dia minta maaf sama  kita dia malah nunjukin gaya sok ganteng dan cuek nya sama kita dan lebih parahnya lagi dia  ninggalin kita berdua berdiri seperti itu.lalu kita berdua pun masuk ke kelas dan bu astripun memulai pelajaran tiba-tiba si cowok tengil itu dateng sambil bawa tas dan ibu astri pun memperkenalkan dia kepada kita dan semua cewek di kelasku terlihat histeris ngelihat dia  dan lebih parahnya lagi bu astri  menyuruh dia duduk di sebelah ku
dia membuka pembicaraan nya sama aku " haii boleh aku duduk di sini "
boleh aja ( jawabku ketuss ) sepanjang pelajaran berlangsung kita gak ngomong sama sekali saling acuh gak memerduliakna antara satu denan yang lainn tapi yang lebih buat kita kaget dia ngajakin gue dan sahabat gue sahabatan jadi sejak saat itu  kami bertiga jadi sahabat yang karibbb dech hari- hari selalu kita lewati bertiga dan kami pun buat gengs yang namanya cemal-cemil group  nama itu di ambil karena kita bertiga suka makan hahahaha sekian dulu serita kami bertiga besok lagi ya genss.

Puisi tentang ibu

TANPA PAMRIH

ibu engkau mngendungku 9 bulan
sampai kau melahirkanku dengan susah payah
di kau merawatku sampai aku tumbuh berkembang besar
dikau juga merawatku tanpa pamrih

dan kau juga merawatku dengan penyh kasih dan sayang
ibu..... engkaulah yang mengajari aku berjalan sampai aku bisa berjalan
di kau juga mengajariku berbicara  sampai aku bisa berbica dengan lancar
ibu... kau adalah cakrawala yang menyinariku sepanjang hari
lelah letih yang kau dapat engkau iklas memberiku semuanya
ibu keu bagai pejuang yang tiada lelahnya
ibu.......
terimakasih engkau telah memberiku banyak hall
kasih sayangmu akan ku ingat sampai akhir hayatku
ibu engkau bagai pejuang tanpa tanda jasa
by reyaldii